ARTICOLO I – Applicazione delle condizioni generali di vendita

 

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano alle prestazioni e servizi forniti dalla struttura.

Le presenti condizioni generali di vendita vengono inviate al cliente contestualmente al preventivo, per consentirgli di effettuare la prenotazione. Tutte le prenotazioni implicano quindi l’accettazione piena e senza riserve delle presenti condizioni, ad esclusione di qualsiasi altro documento quali quelli di carattere informativo, promozionale o commerciale, ecc…

Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dalla legge francese.

Considerate le possibili evoluzioni del sito e della normativa, la struttura si riserva il diritto di adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita. In tal caso, le nuove condizioni generali di vendita saranno portate a conoscenza del cliente tramite modifica online e si applicheranno soltanto alle transazioni effettuate dopo la modifica.

Caso particolare du gruppi di persone

Si considera gruppo qualsiasi entità (agenzia, comitato aziendale, associazione, club, ecc.) composta da più di 10 adulti che prenota un minimo di 5 camere il cui costo è oggetto di un saldo globale.

Si considera acquirente qualsiasi persona fisica o giuridica che prenota una vacanza per conto di un gruppo.

 

ARTICOLO II – Prenotazione – Acconto – Fatturazione

I clienti devono confermare la prenotazione prima della data di scadenza di una determinata offerta, per posta o per e-mail.

Qualsivoglia prenotazione implica l’accettazione delle tariffe e delle descrizioni delle camere e dei servizi offerti.

Per tutte le prenotazioni è richiesta una garanzia da parte del cliente: carta di credito o qualsiasi altro mezzo di pagamento. Può essere effettuato un addebito diretto a seconda del tipo di tariffa selezionata.

Al cliente verrà inviata una conferma scritta da parte dell’hotel, a seguito della quale non sarà possibile modificare la tipologia di tariffa.

Le tariffe riservate e promozionali richiedono un pagamento equivalente al totale della prenotazione per un soggiorno non cancellabile e non rimborsabile.

La tariffa standard in vigore prevede il versamento di un acconto pari al 30% del costo del soggiorno per un soggiorno di 3 o più notti, al 50% del costo del soggiorno per un soggiorno inferiore a 3 notti e al 100% del costo del soggiorno per un soggiorno di 1 notte. Viene addebitato massimo 3 giorni o 72 ore prima della data di arrivo prevista. Per questa tariffa, l’anticipo addebitato è rimborsabile fino a 3 giorni prima dell’arrivo.

In caso di dati bancari errati, l’hotel informerà il cliente per telefono o via e-mail. Senza risposta da parte del cliente entro 48 ore, l’hotel si riserva il diritto di considerare la prenotazione non valida e di procedere alla cancellazione.

Eventuali servizi extra rispetto al preventivo iniziale o spese personali, quali i consumi al ristorante, le colazioni, le bevande, ecc. e la tassa di soggiorno, dovranno essere corrisposti in loco, il giorno della partenza.

Caso particolare du gruppi di persone

L’acquirente dovrà versare l’acconto tramite bonifico bancario prima dell’evento secondo il seguente scadenziario:

•     30% alla firma del preventivo,
•     30% 30 giorni prima dell’evento.

 

ARTICOLO III – Gestione della prenotazione

 

La camera è disponibile a partire dalle ore 16:00 del giorno di arrivo e deve essere liberata entro le 12:00 del giorno di partenza. Il non rispetto dell’orario di partenza, potrà comportare l’addebito di una notte supplementare.

I clienti sono invitati a fornire tutte le informazioni relative alle loro condizioni di arrivo, in particolare l’orario in caso di arrivo dopo le 18:00.

Il cliente deve annullare il numero di colazioni previste entro e non oltre le 23:00 del giorno precedente. Superato il termine, l’hotel si riserva il diritto di addebitare le colazioni anche se non consumate.

I “no-show” (servizi prenotati ma non cancellati) saranno fatturati sulla base dell’intero soggiorno.

Caso particolare du gruppi di persone

L’acquirente è informato che il modulo di preventivo/prenotazione disponibile sul sito non consente di effettuare una prenotazione con pagamento online. Per effettuare una richiesta di prenotazione per un gruppo, si consiglia di contattare direttamente il servizio clienti dell’hotel.

Il preventivo formulato su richiesta dell’acquirente è valido fino alla data indicata sul preventivo stesso. Garantisce all’acquirente il prezzo proposto, su riserva di disponibilità al momento della conferma della prenotazione.

Per confermare la prenotazione, l’acquirente dovrà far pervenire all’hotel, entro la data indicata sul preventivo, una copia del preventivo e delle condizioni generali di vendita, debitamente datate e firmate con la dicitura “bon pour accord” (“per accettazione”). Questi documenti devono essere obbligatoriamente accompagnati dal pagamento dell’acconto.

Se l’acquirente modifica il contenuto del programma, l’hotel si riserva il diritto di modificare conseguentemente l’offerta tariffaria.

 

ARTICOLO IV – Soggiorni prolungati

In caso di soggiorno prolungato (più di una settimana), viene emessa una fattura settimanale.

 

ARTICOLO V – Modifiche dei servizi prenotati

Qualsivoglia richiesta di modifica dei servizi prenotati (tipo di camera, date, ecc.) in relazione alla prenotazione effettuata deve essere inviata per iscritto alla struttura. Le modifiche saranno accettate e confermate solo in base alla disponibilità della struttura al momento della richiesta, che si riserva il diritto di modificare l’offerta tariffaria precedentemente confermata.

 

ARTICOLO VI – Cancellazione

Ai sensi dell’articolo L121-28 12° del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato.

Cancellazione totale

La modifica della data del soggiorno è considerata una cancellazione totale e comporta l’applicazione delle condizioni di cancellazione:

•     Fino a 14 giorni prima dell’inizio del soggiorno, per qualsiasi motivo, l’acconto sarà rimborsato.
•     Da meno di 14 giorni fino a 24 ore prima dalla data di arrivo, l’anticipo verrà trattenuto e potrà essere utilizzato per un soggiorno futuro entro l’anno civile.
•     Trascorso questo termine, la prenotazione sarà considerata come un “no-show” (servizio prenotato e non cancellato o cancellato meno di 24 ore prima dell’arrivo). In questo caso, viene richiesto il pagamento dell’intero importo del soggiorno.

In caso di forza maggiore (incidente, morte, motivi medici, ecc.), l’hotel rimborserà l’anticipo versato dietro presentazione di un giustificativo.

Cancellazione totale

In caso di riduzione del soggiorno, di posticipo della data di arrivo, di modifica del numero di persone o di qualsiasi altro cambiamento rispetto al contratto di prenotazione originale, l’anticipo versato non sarà rimborsato o detratto dalla fattura finale. Sarà quindi richiesto il saldo totale per il soggiorno originariamente prenotato.

Caso particolare du gruppi di persone

Tutte le cancellazioni devono essere confermate e giustificate alla struttura per posta o per e-mail.

Oltre all’anticipo versato, che rimane dovuto dell’hotel, qualsivoglia cancellazione totale o parziale da parte dell’acquirente comporta le seguenti penali:

•     Da 30 giorni a 4 giorni prima dell’evento, il 5% delle notti, del numero di coperti e dei complementi ristorazione prenotati può essere annullato senza penalità.

– In caso di cancellazione supplementare, la fattura sarà calcolata sulla base del fatturato totale, comprensivo di pernottamenti in camera, coperti, complementi ristorazione, privatizzazione di aree riservate, noleggio di materiale audiovisivo e attrezzature esterne, con detrazione del primo 5% della cancellazione senza penalità.

 

ARTICOLO VII – Trasferimento

In caso di forza maggiore, la struttura si riserva il diritto di far alloggiare tutti o parte dei suoi ospiti, in un albergo vicino di categoria equivalente per servizi della stessa natura.

Le spese sostenute per il trasferimento restano a carico della struttura, che non può essere chiamata a corrispondere alcun risarcimento aggiuntivo.

 

ARTICOLO VIII – Tariffe

Le tariffe sono espresse in euro (€), IVA inclusa.

Le tariffe confermate nella richiesta di prenotazione sono fisse fino alla data di scadenza dell’offerta. Al di là di questo termine, possono essere modificate in base alle condizioni economiche e alle normative vigenti (modifica dell’aliquota IVA applicabile, introduzione di nuove imposte, ecc…). Le tariffe applicabili saranno allora quelle in vigore il giorno della realizzazione della prestazione.

 

ARTICOLO IX – Soggiorno promozionale

Le promozioni esclusive online non sono cumulabili, modificabili o annullabili e sono valide nelle date e alle tariffe precisate.

Per usufruire di tali promozioni sono necessari i dati della carta di credito del cliente. Non è possibile effettuare modifiche o cancellazioni dopo la prenotazione. In caso di cancellazione, l’importo dell’intero pacchetto resterà dovuto. 

 

ARTICOLO X – Modalità di pagamento

Al termine del soggiorno, l’anticipo versato verrà detratto dalla fattura finale per il periodo inizialmente prenotato. La fattura a saldo del soggiorno dovrà essere corrisposta alla reception il giorno della partenza. Salvo eventuali disposizioni contrattuali specifiche, non sarà concessa alcuna dilazione. 

Ciascun ospite è responsabile del pagamento della tassa di soggiorno e di eventuali extra (ristorante, bevande, telefono, ecc.) richiesti prima della partenza. In caso di mancato pagamento, la fattura sarà inviata al cliente che si impegna a saldarla non appena l’avrà ricevuta. 

Qualsivoglia ritardo di pagamento darà luogo alla fatturazione di interessi moratori pari a 1,5 volte il tasso di interesse legale in vigore, senza previa messa in mora.

Caso particolare du gruppi di persone

Le fatture sono pagabili alla data di scadenza su di esse figurante.

Il pagamento della tassa di soggiorno è richiesto all’acquirente prima della partenza del gruppo.

Il pagamento di extra e altri servizi richiesti individualmente da un membro del gruppo deve essere effettuato direttamente dall’interessato alla reception prima della partenza (pagamento individuale). In caso di mancato pagamento da parte di uno o più membri del gruppo per servizi aggiuntivi rispetto a quelli previsti dal contratto, la fattura sarà inviata all’acquirente, che si impegna a pagarla alla data di scadenza. Non è previsto alcuno sconto in caso di pagamento anticipato.

Qualsivoglia ritardo di pagamento darà luogo alla fatturazione di interessi moratori pari a 1,5 volte il tasso di interesse legale in vigore, senza previa messa in mora.

In caso di ritardo di pagamento, il soggetto insolvente sarà automaticamente tenuto a versare un’indennità forfettaria di 40 euro per le spese di recupero del credito.

 

ARTICOLO XI – Assicurazione – Danni – Rottura – Furto

 

Il cliente è responsabile della custodia dei suoi beni e delle sue attrezzature. È disponibile una cassaforte in camera.

Il cliente è tenuto a informare la struttura di eventuali danni da lui provocati.  È responsabile di tutti i danni causati dal suo intermediario e si impegna, in caso di danni ai locali messi a disposizione (camera e spazi comuni), a sostenerne le spese di riparazione e ripristino dello stato iniziale. 

 

ARTICOLO XII – Raccomandazioni

Il cliente si impegna a non invitare persone il cui comportamento possa arrecare pregiudizio alla struttura che si riserva il diritto di intervenire qualora si rivelasse necessario.

I clienti non possono introdurre bevande o alimenti dall’esterno senza previa autorizzazione della direzione.

 

Caso particolare du gruppi di persone

L’acquirente si impegna a garantire che i partecipanti all’evento ed eventuali loro ospiti rispettino tutte le norme e i regolamenti della struttura, in particolare il divieto di fumare. Si assicurerà che i partecipanti non disturbino il funzionamento della struttura o mettano a rischio la sicurezza della struttura o delle persone che vi soggiornano.

 

ARTICOLO XII – Forza maggiore

La struttura potrà svincolarsi dai propri obblighi o sospenderne l’esecuzione se si trova nell’impossibilità di adempierli a causa di un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice Civile francese, in particolare in caso di distruzione totale o parziale della struttura, sciopero, ecc.

 

ARTICOLO XIII – Reclami – Controversie

Qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione deve essere notificato per posta a SAS PUMONTI – Boulevard Napoléon – San Ciprianu – 20137 Lecci o per telefono al numero +33 (0) 4 20 19 03 35.

 

In caso di assenza di risposta soddisfacente entro 2 mesi, il cliente può rivolgersi al Médiateur du Tourisme et du Voyage, tramite il sito web http://www.mtv.travel o per posta MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17.

Caso particolare du gruppi di persone

Eventuali contestazioni o reclami che dovessero sorgere durante l’evento dovranno essere presentati per iscritto e inviati a SAS PUMONTI – Boulevard Napoléon – San Ciprianu – 20137 Lecci entro un massimo di 7 giorni dalla fine dell’evento/periodo di soggiorno del gruppo.

In caso di contestazione da parte di un cliente che agisce in qualità di professionista, la giurisdizione competente sarà quella della sede della SAS PUMONTI.